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(01805) 2809-64^*

  *0,14€/Min. dt. Festnetz.
    Mobilfunk abweichend.

 

MANAGED NETWORK :
IT-WARTUNGSVERTRAG, IT-SERVICEVERTRAG, MANAGED SERVICES, OUTSOURCING

Es ist das bewährte Konzept - in der IT-Branche jedoch mit unzähligen Begriffen versehen. Die Begriffe sind unterschiedlich - meinen aber letztendlich immer dasselbe :

WIR STEUERN, WENN SIE LENKEN !

Mit Managed Network übernehmen wir die Verantwortung für vorgegebene IT-Betriebsaufgaben:

Das heisst: Wir übernehmen die Aufgaben, die Sie selbst nicht mehr durchführen wollen - und Sie behalten das Ruder in der Hand.

Mit Managed Network bieten wir all diese Leistungen als preiswerte standardisierte Services an.

Ausführliche Informationen finden im PDF-Dokument zu diesem Thema.

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Server-Wartung

Dabei können wir Ihnen helfen: Damit Ihre Server ohne Probleme arbeiten werden Sie von unserem Network Operation Center (NOC) ständig überwacht und regelmäßig gepflegt. Probleme werden so oft schon erkannt und beseitigt, bevor die Anwender sie wahrnehmen. Wird der Anwender im Unternehmen auf ein Problem aufmerksam, wird dieses behoben. Reaktionszeit bei Problemen: Die Reaktionszeit bei kritischen Problemen beträgt durchschnittlich 2,8 Minuten und die Probleme werden dann nach durchschnittlich 8,3 Minuten gelöst (Auswertungsjahr 1. Halbjahr 2009). Service Level Agreements (SLAs) / Null-Ausfall-Vertrag: Auf Wunsch können Service Level Agreements (SLA), d.h. Vereinbarungen über Reaktionszeiten, Art, Umfang und Geschwindigkeit der Problemlösung vereinbart werden. Es kann ein Vertrag geschlossen werden, der eine durchschnittliche maximale Ausfallzeit von unter 10 Sek./Jahr vereinbart. (sog. Null-Ausfall-Vertrag SLA-10-Sekunden). Klare Preise: Unser Preismodell bietet klare und leicht verständliche Preise, so dass Sie keine unliebsamen Überraschungen erleben. Einfache Nutzung: 1 x für alles: Egal, ob Support-Fall, eine Anfrage oder sonstiges: Jeder Kunde erhält bei uns nur eine zentrale Rufnummer, seine eigene Service-E-Mail-Adresse und seine eigene Internet-Support-Seite (weitere Informationen finden Sie weiter hinten in dieser Präsentation). Höflichkeit und Professionalität: Höflichkeit und professionelles Auftreten, klar und verständliche Gespräche, Erläuterung der Zusammenhänge.

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PC-Wartung
und User-Helpdesk

Hierbei können wir Ihnen helfen: Damit Ihre PCs ohne Probleme arbeiten werden bei Problemen diese per Fernwartung und/oder vor Ort analysiert und beseitigt. Zusätzlich kann die Pflege der PCs vereinbart werden. Sie sorgt dafür, daß die PCs fehlerfrei bleiben, sicher sind und die Geschwindigkeit erhalten bleibt. Reaktionszeit bei Problemen: Die Reaktionszeit bei kritischen Problemen beträgt durchschnittlich 8,6 Minuten und die Probleme werden dann nach durchschnittlich 12 Minuten gelöst (Auswertungsjahr 1. Halbjahr 2009). Service Level Agreements (SLAs): Auf Wunsch können Service Level Agreements (SLA), d.h. Vereinbarungen über Reaktionszeiten, Art, Umfang und Geschwindigkeit der Problemlösung vereinbart werden. System zur automatischen Problem-Selbstbehebung: Für PC-Systeme bieten wir eine Lösung an, die den PC automatisch in den Zustand von vor 20 Minuten zurückversetzt. Dieses System-Selbstbehebung kann von jedem Anwender selbst durchgeführt werden. Klare Preise: Unser Preismodell bietet klare und leicht verständliche Preise, so dass Sie keine unliebsamen Überraschungen erleben. Einfache Nutzung: 1 x für alles: Egal, ob Support-Fall, eine Anfrage oder sonstiges: Jeder Kunde erhält bei uns nur eine zentrale Rufnummer, seine eigene Service-E-Mail-Adresse und seine eigene Internet-Support-Seite (weitere Informationen finden Sie weiter hinten in dieser Präsentation). Höflichkeit und Professionalität: Höflichkeit und professionelles Auftreten, klar und verständliche Gespräche, Erläuterung der Zusammenhänge.

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Datensicherung

Hierbei können wir Ihnen helfen: Unser Network Operation Center (NOC) überwacht, pflegt und prüft Ihre Datensicherung per Fernwartung, auf Wunsch vor Ort. Häufigkeit: Die Arbeiten werden nach Wunsch wöchentlich, täglich oder nach jeder Schicht (z.B. bei drei-Schicht-Betrieb) durchgeführt werden. Im Problemfall erfolgt eine schnelle Wiederherstellung der gelöschten Daten und Programme. Service für externe Mitarbeiter, mobile Mitarbeiter, Niederlassungen: Es können zusätzlich auch Datensicherungen bei externen bzw. mobilen Mitarbeitern und Niederlassungen einbezogen werden. Service Level Agreements (SLAs): Auf Wunsch können Service Level Agreements (SLA), d.h. eine Vereinbarung über Reaktionszeiten, Art, Umfang und Geschwindigkeit der Problemlösung vereinbart werden. Zusätzliche externe Datensicherung: Als Lösung gegen Datenverlust im Brandfall bieten wir eine Sicherung auf eine mobiles NAS oder die verschlüsselte Sicherung ihrer Daten per Datenleitung auf unsere Server oder die Server der DATEV an. Klare Preise: Unser Preismodell bietet klare und leicht verständliche Preise, so dass Sie keine unliebsamen Überraschungen erleben. Einfache Nutzung: 1 x für alles: Egal, ob Support-Fall, eine Anfrage oder sonstiges: Jeder Kunde erhält bei uns nur eine zentrale Rufnummer, seine eigene Service-E-Mail-Adresse und seine eigene Internet-Support-Seite (weitere Informationen finden Sie weiter hinten in dieser Präsentation). Höflichkeit und Professionalität: Höflichkeit und professionelles Auftreten, klar und verständliche Gespräche, Erläuterung der Zusammenhänge.

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Virenschutz / IT-Security

Hierbei können wir Ihnen helfen: Unser Network Operation Center (NOC) überwacht, pflegt, prüft und aktualisiert Ihre Server und PCs per Fernwartung zum Schutz gegen Computerviren, Trojaner, Phishing und Spam. Patchmanagement: Im Rahmen des Patchmanagement erfolgt die Vorabprüfung, Pflege und Freigabe von Service-Packs und Sicherheitsupdates. Häufigkeit: Die Arbeiten werden zusätzlich zu den automatischen Aktualisierungen der Virenscanner durchgeführt - nach Wunsch monatlich, zwei-wöchentlich, wöchentlich, täglich oder bei Bedarf. Service für externe Mitarbeiter, mobile Mitarbeiter, Niederlassungen: In diesen Service können zusätzlich auch externe bzw. mobile Mitarbeitern und Niederlassungen einbezogen werden. Service Level Agreements (SLAs): Auf Wunsch können Service Level Agreements (SLA), d.h. eine Vereinbarung über Reaktionszeiten, Art, Umfang und Geschwindigkeit der Problemlösung vereinbart werden. Klare Preise: Unser Preismodell bietet klare und leicht verständliche Preise, so dass Sie keine unliebsamen Überraschungen erleben. Einfache Nutzung: 1 x für alles: Egal, ob Support-Fall, eine Anfrage oder sonstiges: Jeder Kunde erhält bei uns nur eine zentrale Rufnummer, seine eigene Service-E-Mail-Adresse und seine eigene Internet-Support-Seite (weitere Informationen finden Sie weiter hinten in dieser Präsentation). Höflichkeit und Professionalität: Höflichkeit und professionelles Auftreten, klar und verständliche Gespräche, Erläuterung der Zusammenhänge.

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Internet-Zugang

Hierbei können wir Ihnen helfen: Wir stellen Ihnen eine IT-Security-Lösung zur Sicherung des Internet-Zugang zur Verfügung (kostenlos) oder wir verwenden Ihre vorhandene Lösung. Durch die IT-Security-Lösung erfolgt ein gesicherter Datenverkehr vom und zum Internet, die Filterung schädlicher oder illegaler Inhalte, E-Mail-Filterung + 100% False Positive Check*, sowie die Abwehr von Pishing-Attacken. Sie erhalte eine erhöhte Unternehmenssicherheit durch Experten, die sich mit nichts anderem als IT-Security beschäftigen. Häufigkeit: Die neue (kostenlose) IT-Security-Lösung wird sofort von uns nach Abschluß des Vertrages installiert. Danach erfolgen regelmäßige Arbeiten – in der Regel täglich bis wöchentlich. Service für externe Mitarbeiter, mobile Mitarbeiter, Niederlassungen: In diesen Service können zusätzlich auch externe bzw. mobile Mitarbeitern und Niederlassungen einbezogen werden. Service Level Agreements (SLAs): Auf Wunsch können Service Level Agreements (SLA), d.h. eine Vereinbarung über Reaktionszeiten, Art, Umfang und Geschwindigkeit der Problemlösung vereinbart werden. Klare Preise: Unser Preismodell bietet klare und leicht verständliche Preise, so dass Sie keine unliebsamen Überraschungen erleben. Einfache Nutzung: 1 x für alles: Egal, ob Support-Fall, eine Anfrage oder sonstiges: Jeder Kunde erhält bei uns nur eine zentrale Rufnummer, seine eigene Service-E-Mail-Adresse und seine eigene Internet-Support-Seite (weitere Informationen finden Sie weiter hinten auf dieser Webseite und im PDF-Dokument). Höflichkeit und Professionalität: Höflichkeit und professionelles Auftreten, klar und verständliche Gespräche, Erläuterung der Zusammenhänge.

*100% False Positiv Check bedeutet, daß E-Mails nicht aus versehen als Spam erkannt und ausgefiltert werden. Damit ist gewährleistet, daß wichtige an Sie gerichtete E-Mails (z.B. Anfragen oder Aufträge) oder auch ausgehende E-Mails nicht aus versehen als Spam ausgefiltert werden.

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Mobilität

Hierbei können wir Ihnen helfen: Anbindung von externen oder mobilen Mitarbeitern, Außendienstmitarbeitern oder Niederlassungen per Internet-DSL,GPRS, EDGE, UMTS, HSDPA, Richtfunk – mobil oder stationär im In- und Ausland. Wir binden Ihre Mitarbeiter direkt an ihren Server per gesichertem Zugang (VPN) und gesichertem E-Mail Verkehr (Verschlüsselung mit Zertifikaten) an. Zusätzlichen halten wir die entsprechenden Systeme jeweils auf dem aktuellen Stand und lösen per Fernwartung oder vor Ort im In- und Ausland. Service Level Agreements (SLAs): Auf Wunsch können Service Level Agreements (SLA), d.h. eine Vereinbarung über Reaktionszeiten, Art, Umfang und Geschwindigkeit der Problemlösung vereinbart werden. Klare Preise: Unser Preismodell bietet klare und leicht verständliche Preise, so dass Sie keine unliebsamen Überraschungen erleben. Einfache Nutzung: 1 x für alles: Egal, ob Support-Fall, eine Anfrage oder sonstiges: Jeder Kunde erhält bei uns nur eine zentrale Rufnummer, seine eigene Service-E-Mail-Adresse und seine eigene Internet-Support-Seite (weitere Informationen finden Sie weiter hinten auf dieser Webseite oder im PDF-Dokument). Höflichkeit und Professionalität: Höflichkeit und professionelles Auftreten, klar und verständliche Gespräche, Erläuterung der Zusammenhänge.

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Archivierung

Hierbei können wir Ihnen helfen: Rechtssichere Archivierung von Dokumenten und E-Malis. Klare Preise: Unser Preismodell bietet klare und leicht verständliche Preise, so dass Sie keine unliebsamen Überraschungen erleben. Höflichkeit und Professionalität: Höflichkeit und professionelles Auftreten, klar und verständliche Gespräche, Erläuterung der Zusammenhänge.

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Rechtssicherheit

Hierbei können wir Ihnen helfen: Wahrnehmung von rechtlichen Vorgaben bzgl. Wartung, Sicherheit, Datenschutz, Datensicherheit und EDV-Betrieb, sowie die Erfüllung der BASEL II Vorgaben. Klare Preise: Unser Preismodell bietet klare und leicht verständliche Preise, so dass Sie keine unliebsamen Überraschungen erleben. Höflichkeit und Professionalität: Höflichkeit und professionelles Auftreten, klar und verständliche Gespräche, Erläuterung der Zusammenhänge.

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Digitale Serviceakte
Internet Service-Portal
Wissensdatenbank und Ticket-System

Jeder Kunde erhält seine persönliche Digitale Serviceakte, sein persönliches Service-Portal und eine Wissensdatenbank. Gemeinsam spiegeln diese drei Lösungen nicht nur die Informationen über Ihre individuelle IT-Landschaft und den Status aktueller Problemlösungen wieder, sondern erlauben auch den Mitarbeiter selbsttätig Problemlösungen aus der Wissensdatenbank abzurufen und anzuwenden. Dies trägt dazu bei, nachhaltig den Umgang mit den IT-Systemen zu verbessern, sicherer zu machen und die Kosten zu senken.

Service-Portal: Beim Service-Portal können die Kunden Probleme melden, den Status von aktuellen Problemen abfragen, Tinte und Toner bestellen, Angebote anfordern, u.v.a.m.

 

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Und wie geht es jetzt weiter ? ? ?

 

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Und warum sollten Sie uns beauftragen ? ? ?

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Ansprechpartner

C&C IT-SYSTEMHAUS
SERVICEPOINT HAMM
Abt. Managed Network/Wartungsvertrag/Servicevertrag Hamm
Abt. Outsourcing Hamm

Öffnungszeiten:
montags - freitags 8.00 - 17.00 Uhr

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